中国移动机器人“在岗”，智慧服务添彩新春

春节期间，中国移动江苏公司镇江分公司（以下简称“镇江移动”）服务厅迎来了一批特殊的“工作人员”——智能服务机器人。它们穿梭于厅堂之间，与前来办理业务的市民亲切互动，用智慧服务为传统佳节增添了别样温度。

为应对春节期间的业务高峰，镇江移动提前部署，在主要服务厅内启用智能机器人参与服务工作。面对市民关于套餐、资费、业务办理流程等常见咨询，机器人不仅能对答如流，还能主动与等候区的用户互动，抱拳、比心等有趣的动作引得现场笑声此起彼伏，让等待时光变得温馨有趣。凭借萌趣的外形和流畅的语音交互，机器人迅速成为服务厅内的“人气王”，既吸引了众多市民驻足互动，又有效缓解了高峰期人流压力，提升了服务效率和用户体验。现场工作人员表示：“有了机器人帮忙，一些简单重复的咨询可以快速分流，我们也能更专注地为有特殊需求的客户提供细致服务。”

科技赋能，服务升温。镇江移动智能服务机器人让科技以一种亲切的方式走进市民生活，令大家在享受便捷通信服务的同时，真切感受到科技的温度。

（董子瑜）